Valeur

Les avantages suivants sont particulièrement appréciés par les membres de la communauté :

  • Des indicateurs pertinents et des évaluations comparatives individuelles
  • Prise en compte des coûts, de l’efficience opérationnelle, de l'étendue des prestations et des avantages des applications
  • Identification des potentiels d'amélioration concrets
  • Alternance d'analyses complémentaires et de groupes de travail sur des thèmes d'actualité
  • Rapport d'évaluation annuel à des fins internes et externes
  • Échange direct avec les autres participants sur les thèmes actuels, les expériences et les meilleures pratiques
Mehrwert

Nous organisons en outre des entretiens bilatéraux de suivi, établissons des résumés à la direction, présentons les conclusions du benchmark à l'équipe de direction ou devant des comités et discutons des questions stratégiques et des possibilités de mise en œuvre opérationnelle qui en résultent.

Cette année, nous prévoyons en outre d'organiser à nouveau des tables rondes concentrées sur des thèmes spécifiques de la communauté - par exemple M365 et la stratégie cloud.


C'est ce que disent les membres :

"Grâce au benchmark IT de l'hôpital, nous obtenons des analyses précieuses qui nous aident dans la planification stratégique. Les données comparatives sont volontiers utilisées par la direction comme base de décision. Au sein de la communauté, nous bénéficions d'une grande expérience et d'échanges animés."

"En tant que responsable ICT/CIO, notre quotidien est marqué par des décisions financières concernant les ICT. Les besoins sont toujours supérieurs aux moyens financiers disponibles. Le risque de voir les coûts s'envoler est donc élevé. Il est donc logique d'économiser partout et de renoncer totalement à l'innovation. Mais cette stratégie retombe tôt ou tard sur ses pieds. C'est pourquoi il est pour moi élémentaire de voir où nous nous situons en termes de coûts informatiques par rapport aux autres. En outre, j'aimerais que l'on ne regarde pas seulement les coûts, mais aussi la performance de notre travail. Nous ne sommes pas seulement de plus en plus chers, mais nous offrons aussi de plus en plus (de manière disproportionnée). Les décideurs n'en sont souvent pas assez conscients. La BEG me donne très bien cette orientation et la transparence nécessaire dans son marché de référence informatique. Je suis toujours étonné de voir ce qu'ils peuvent lire dans nos chiffres et comment ils parviennent à montrer les leviers que nous devons actionner pour optimiser nos chiffres. Les chiffres nous fournissent aussi toujours de bons arguments vis-à-vis de la direction de la clinique et du conseil d'administration. D'une part, pour nous présenter nous-mêmes et, d'autre part, pour justifier nos demandes. Le package de la BEG est complété par les échanges et les contributions passionnantes lors des manifestations annuelles ou dans des groupes de travail thématiques."

"L'important pour nous est de mesurer et de comparer non seulement les coûts, mais aussi les performances et l'impact des TIC dans les processus commerciaux."

"Le benchmark IT hospitalier permet, dès la première participation, de mettre en évidence les potentiels d'optimisation. Le classement dans des systèmes/cliniques comparables permet d'identifier des champs d'action et d'en tirer de précieuses recommandations."

"Le benchmark ICT est pour nous d'une part une orientation très importante pour savoir comment nous nous situons par rapport à d'autres hôpitaux et d'autre part, il nous montre également très bien comment nous évoluons au fil des ans en termes de coûts, d'utilité et d'efficacité. Ces deux éléments nous donnent de précieuses indications sur l'orientation stratégique et les domaines dans lesquels nous devons agir. Ainsi, le benchmark nous a permis d'identifier clairement et de prouver que le degré d'individualisation concernant l'organisation des services TIC est très élevé chez nous par rapport à d'autres hôpitaux et que nous avons donc des coûts informatiques plus élevés par collaborateur. C'est là que nous allons maintenant agir de manière spécifique."

"Nous participons au benchmark informatique depuis 2016. Au cours des premières années de participation, il s'agissait pour nous de comparer les coûts informatiques aux avantages fournis, de mesurer l'efficacité et la qualité et de comparer ces valeurs à celles d'établissements similaires. Rien que cet état des lieux a largement justifié les efforts consentis. Le débriefing individuel avec le Dr Lars Baacke nous a été d'une grande utilité. L'interprétation correcte des résultats est très importante, de « bonnes » valeurs peuvent tout à fait indiquer un déficit dans un autre domaine. Le Dr Baacke parvient à démontrer les relations de manière très plausible. Le fait que l'IT Benchmark puisse être un instrument de pilotage important n'est visible qu'avec une participation régulière. L'efficacité des mesures prises peut très bien être vérifiée et les graphiques d'évolution nous donnent la certitude d'être « sur la bonne voie ». Bien que les comparaisons soient en principe anonymes, je peux, d'un commun accord, échanger des informations avec d'autres responsables informatiques et profiter ainsi des expériences des autres établissements. Les manifestations organisées régulièrement permettent d'échanger dans un cadre collégial sur des thèmes, des problèmes et des solutions actuels et de développer son propre réseau professionnel. Entre-temps, l'IT Benchmark est devenu pour nous un instrument de pilotage important, qui est également perçu comme tel par la direction. La saisie des données n'est pas à sous-estimer, surtout la première année de participation, mais grâce à un très bon outil de saisie, les données des années suivantes sont très rapidement saisies. Je ne peux que recommander la participation au IT Benchmark."

"En tant que personne très critique, je suis très enthousiaste quant au résultat ou à la recommandation qui en découle. Toutes mes félicitations pour le développement de ce système/cette œuvre."

"Le benchmark est pour moi un instrument précieux à deux égards. Il me permet de savoir dans quelle mesure nous sommes performants par rapport à d'autres hôpitaux comparables. En même temps, la comparaison nous incite à nous interroger sur ce que les autres font de mieux. Une plus-value substantielle pourrait être obtenue au sein de la communauté/du congrès annuel en présentant des exemples de bonnes pratiques dans des domaines spécifiques autres que l'informatique au quotidien. Cela permettrait de répondre de manière exemplaire à la deuxième question, à savoir ce que les autres font de mieux."

"Mes motivations pour participer à un benchmarking informatique sont liées à la signification classique du benchmarking : trouver et pouvoir utiliser « l'étalon des prestations ». S'orienter dans tout ce que l'on entreprend dans l'informatique du secteur hospitalier dans le domaine de l'exploitation ou de la gestion du changement ou du développement. C'est justement dans les coûts courants, dans la planification budgétaire en cas d'investissements importants ou majeurs, qu'il existe une incertitude quant à savoir si l'on est « dans le vert » ou si l'on est dans le jaune ou le rouge. Le benchmarking aide à faire le point sur sa propre situation, donne une confirmation mais aussi une incitation à améliorer les choses/la situation. (Il est important de respecter les bases de la comparabilité, et je trouve que le benchmark informatique de la BEG les respecte parfaitement. Ici, les comparaisons sont établies de manière qualifiée. Des groupes/clusters sont formés, ce qui facilite l'orientation appropriée dans sa classe de performance ou son groupe de comparaison. L'effort et le volume des données et des valeurs à saisir le plus précisément possible sont rentables lorsque l'on dispose de données comparatives valables et pertinentes par la suite. Cela permet en fin de compte d'obtenir des aides à la décision (pour les mesures nécessaires à la gestion de l'entreprise). Cela montre les tendances et permet de recourir à de tels chiffres lors des argumentations nécessaires dans le processus d'achat (vis-à-vis des décideurs). Les nouveaux modules (score d'utilisation des applications et sécurité) confirment le degré d'actualité et les efforts pour rester à jour avec l'IT Benchmark. De mon point de vue, rien ne s'oppose à ce qu'un hôpital participe au benchmark IT de la CEC, bien au contraire."

"Le benchmark informatique national me permet de comparer les entreprises du même secteur. Cela me permet de tirer les bonnes conclusions sur le plan opérationnel et de prévoir les mesures et initiatives nécessaires sur le plan stratégique. La comparaison des données donne également à notre entreprise une représentation objective de la performance et de l'efficacité de nos services TIC. Nous utilisons les détails de manière profitable pour le pilotage et la planification des projets ICT. Au sein des membres, je constate un échange d'informations ouvert et transparent. Cette « fertilisation » mutuelle est très précieuse et est largement utilisée. Cela nous permet à tous d'atteindre les bons objectifs de manière efficace."

"N'ayez pas peur de la comparabilité ! En plus d'une connaissance détaillée et granulaire de sa propre infrastructure informatique, de la profondeur d'intégration du portefeuille d'applications exploité ou d'une vue d'ensemble de l'utilisation actuelle des ressources par les collègues, le benchmark informatique offre également une grande opportunité de développement ciblé et représente ainsi une grande chance d'amélioration continue. Il est évident que seule la transparence, de plus en plus demandée, permet d'objectiver les discussions avec les clients et de prendre des décisions fondées. Dans un environnement où il faut constamment vérifier si les prestations de prestataires externes peuvent être obtenues à des conditions économiques plus avantageuses, une comparaison régulière avec d'autres organisations informatiques est d'une grande utilité. Il est ainsi possible de comparer les évolutions sur plusieurs années et de prendre de futures décisions basées sur des faits. Il n'y a aucune raison de ne pas faire face à cette transparence - il est bien plus cohérent de faire avancer l'amélioration continue de sa propre organisation informatique sur la base d'un benchmarking permanent et d'améliorer ainsi en permanence son degré de maturité."

"Participer est un must. L'échange avec les responsables informatiques m'a déjà été très utile. Ils ont des questions similaires aux nôtres. C'est vraiment toujours très facile."

"Je vois la valeur ajoutée dans le fait que, même si l'on est en contact avec d'autres entreprises du même secteur, on n'échange pas à ce niveau. Avec la communauté de benchmarking, on a l'occasion (du moins je l'espère) d'échanger avec d'autres sur ses propres problèmes et de découvrir leurs solutions ou leurs efforts et de discuter d'une éventuelle adaptation ou même d'une collaboration. Une comparaison au sein du benchmark montre le potentiel de développement possible, la position et le soutien par rapport aux autres, mais aussi la tendance de l'évolution des autres et donc aussi, par le biais de l'année, si les propres changements vont dans la bonne direction.
Plus il y a de participants dans le secteur de la santé, plus il est facile de comparer des instituts de même niveau et de comparer les changements entre eux."

"Comme c'était la première fois que je participais à ce benchmark, les résultats et surtout l'entretien de suivi m'ont beaucoup apporté. Ils ont pu me donner des inputs importants pendant ces deux heures."

"Je tiens à vous remercier pour votre excellente collaboration."

"Je suis content que nous fassions le benchmark. C'est un instrument très important pour nous."